Depuis les années 60, l’attrait pour la psychologie et les relations sociales dans les organisations ne s’est jamais démenti. Les théories de la communication et les tests de personnalité se sont diversifiés, pour mieux comprendre les situations de coopération et les antagonismes au sein des équipes.
Les formations PNL, les tests MBTI ou la méthode DISC se sont développés en entreprise à la suite. Mais qu’est-ce qui distingue ces différents outils ? Quand on s'intéresse à la formation des managers notamment, quelle pratique privilégier ?
Voici un tour d’horizon des méthodes et tests les plus couramment utilisés en entreprise.
La communication non violente est née dans les années 80 aux Etats-Unis des travaux de plusieurs docteurs en psychologie clinique. Le nom de Marshall B. Rosenberg vous dira sans doute quelque chose : il a beaucoup participé à la renommée de cette théorie, notamment avec son livre Les mots sont des fenêtres (ou des murs) : Introduction à la communication non-violente, sorti en 1999.
L’objectif de la CNV est simple : que personne ne se sente blessé.e lors de la communication. Pour cela, la théorie repose sur 4 principes fondamentaux : l’observation sans jugement, l’identification du sentiment, la reconnaissance du besoin et la formulation d’une demande négociable.
Bien qu’elle prône une communication bienveillante, empathique et pacifiée, la CNV ne signifie pas disparition des désaccords et opinions, mais cherche justement à permettre un meilleur dialogue entre les parties, en apportant de la clarté dans les échanges et sur les besoins de chacun. Dans un monde d’organisations “complexes” où les rôles de chacun sont souvent mouvants et instables, la CNV apporte une méthode et des techniques rapidement mobilisables. Ce qui peut expliquer son succès important ces dernières années en entreprise.
La PNL a elle aussi vu le jour aux Etats-Unis dans les années 70 grâce à John Grinder et Richard Bandler. Elle part du principe que chaque personne a la capacité et les ressources pour pouvoir agir et changer ses comportements. Elle s’organise suivant 3 principes qui lui ont aussi donné son nom :
La formation PNL est très utile en entreprise, surtout dans le milieu managérial car elle a de nombreux bénéfices : meilleure gestion du stress, de situations complexes ou encore lors de la prise de parole en public. Elle fournit des outils pour décoder nos propres comportements et ceux des autres, mieux gérer les différents interlocuteurs et acquérir une certaine flexibilité comportementale.
L’analyse transactionnelle est née dans les années 50 aux Etats-Unis grâce au psychiatre américain Eric Berne. C’est une théorie de la personnalité qui analyse les “transactions”, c’est-à-dire les échanges et relations interpersonnelles entre individus. Selon cette théorie, chaque individu varie quotidiennement entre 3 modes de comportement en fonction de son environnement et de son entourage :
L’AT a fait ses preuves en entreprise, notamment auprès des managers, car elle permet de faire prendre conscience des différents types de comportement possibles. Mieux connaître et comprendre ses collaborateurs permet de réduire les risques de conflits et de mettre en place une meilleure communication et donc un meilleur management.
La Gestalt théorie est née dans les années 50 grâce au travail du psychothérapeute allemand Fréderick S. Perls et de sa femme. C’est une théorie humaniste, existentielle et relationnelle qui met en avant à la fois la conscience du moment présent et l’individu dans sa globalité : son corps, ses pensées, ses émotions, son environnement. On la nomme art du contact car elle s’intéresse au “contact” : d’un individu à un autre, d’un individu à son environnement, à son corps, etc. Elle cherche à comprendre le “comment” plutôt que le “pourquoi” et s’intéresse au “ici et maintenant”.
La Gestalt théorie peut s’avérer très utile en entreprise, notamment dans les périodes de transformation. Elle aide à fluidifier les relations et à développer les compétences relationnelles. Elle installe le collaborateur dans une position de co-créateur de son environnement professionnel, dans lequel il s’engage et est engagé, et permet ainsi d’expérimenter plus facilement le changement.
Le MBTI ou Indicateur Typologique de Myers-Briggs a été développé dans les années 60 par les Américaines Isabel Briggs Myers et Katherine Cook Briggs d’après la théorie de la personnalité du psychologue suisse Carl Gustav Jung. Le concept est simple : cerner les caractéristiques de la personnalité d’un individu grâce à l’identification de ses préférences dans 4 domaines distincts :
Au travers de plusieurs dizaines de questions et de mises en situation, est assigné à l’individu l’un des 16 grands types de personnalités défini par le test.
Cet outil est particulièrement apprécié en entreprise car il permet d’analyser les relations au travail entre collègues et d’en déduire un meilleur type de communication et de management. À titre individuel et collectif, il permet à chaque membre d’une équipe de mieux se connaître et d’identifier les forces et faiblesses de chacun en cernant leur personnalité.
Le modèle Disc ou langage des couleurs est né aux Etats-Unis dans les années 1920 grâce au travail du psychologue William Marston. C’est un outil d’analyse comportementale qui déchiffre en 2 critères le comportement d’un individu par rapport à son environnement :
Au travail, cette méthode permet avant tout de mieux comprendre et mieux connaître ses collaborateurs. A l’instar des formations MBTI, la formation DISC donne des clés de compréhension des différences de comportement entre chaque collègue. Elle est notamment utilisée par les managers pour adapter leur style de management. et pour traiter des problèmes de cohésion d’équipe ou de communication car elle permet d’identifier les ressources et besoins de l’équipe.
La Process Com est un outil développé dans les années 70 par l’Américain Taibi Kahler pour la NASA pour recruter des astronautes compatibles afin d’éviter les conflits dans les navettes spatiales. Le principe est simple : identifier parmi 6 types de personnalité la personnalité dominante d’un individu, pour mieux comprendre ses traits de caractères, ses forces et ses faiblesses. Kahler identifie 6 types de personnalité : l’empathique, le travaillomane, le persévérant, le rêveur, le promoteur et le rebelle.
Cette approche est très utilisée en entreprise et particulièrement en France. Kahler indique qu’avoir idéalement chaque type de personnalité au sein d’une équipe permet d’avoir un environnement de travail équilibré. Les différents types de personnalités fonctionnent bien ensemble et permettent à chacun de se challenger et de rendre ainsi le travail d’équipe dynamique, durable et agréable. La Process Com est particulièrement apprécié des Ressources Humaines et des managers qui peuvent, après le test réalisé auprès de leurs collaborateurs, adapter leur type de management et identifier les missions les plus adaptées à chaque profil.
Cette méthode a vu le jour dans les années 80 aux Etats-Unis grâce au docteur en psychologie Meredith Belbin. Son but : chercher à évaluer la coopération et la synergie au sein d’une équipe en analysant ses membres. Pour cela, il crée 9 “rôles” inscrits dans 3 catégories différentes :
Cette méthode a déjà fait ses preuves en entreprise, notamment pour les managers et les RH. Elle permet d’identifier et de mieux comprendre le rôle de chaque membre d’une équipe et ainsi de booster sa performance globale. Les individus gagnent en efficacité personnelle, les diversités sont mieux cernées et abordées, et les membres peuvent bâtir des relations plus sereines et durables.
La méthode de l’arbre de vie a été développé par David Denborough et Ncazelo Ncube, initialement pour aider des enfants en difficultés atteints de maladies, victimes de conflits ou en situation de pauvreté à retrouver une estime d’eux-même et de l’espoir, sans revenir forcément sur leur passé souvent traumatisant. Son principe est simple : pouvoir dessiner ou raconter son parcours au travers de la métaphore de l’arbre, des racines au feuillage en passant par le sol, le tronc ou les branches.
Lorsqu’elle est réalisée en équipe au travail, cette méthode permet d’aborder en groupe son parcours professionnel et celui des autres avec bienveillance. Chaque membre de l’équipe revient sur le parcours qu’il a choisi : ses valeurs, ses ressources, ses compétences et qualités et ses événements professionnels marquants. C’est aussi l’occasion de faire un point sur ses défis et réussites au quotidien puis ses envies à plus ou moins long terme.
L’arbre de vie professionnel est un outil moins connu et développé en entreprise mais qui y a tout autant sa place. Il permet à chaque membre d’une équipe de mieux se connaître et se comprendre de manière bienveillante et empathique au travers d’un exercice de narration ou d’illustration. A la différence des tests qui reposent sur l’auto-évaluation, le processus de réflexion est ici partagé, et chacun peut recevoir des retours sur sa manière de travailler, ses compétences et qualités. Un atelier sur l'arbre de vie peut se révéler très utile dans les cas de fusions entre des équipes aux cultures hétérogènes ou avec des écarts d’âge importants.
La méthode des 7C est un outil destiné à améliorer sa communication en général et permettre d’être plus à l’aise et plus convaincant dans sa communication, que ce soit à l’oral ou à l’écrit. Le concept est simple : pensez à intégrer ces 7 “C” avant de communiquer :
Cet outil est intéressant à partager (sans modération) en entreprise à chaque collaborateur. C’est un outil du quotidien, simple et facile à utiliser, qui permet de structurer et donner de la force à son discours.
Les tests de personnalité ne sont pas là pour enfermer, ils sont dynamiques et permettent de mieux comprendre les comportements de chacun pour les amener à évoluer. Des méthodes plus globales comme la CNV ou la PNL fournissent des clés de lecture, mais demandent à être adaptées à chaque organisation pour délivrer tout leur potentiel. D'autres outils en ligne se développent aussi comme Insights Discovery, plus connu dans le monde anglophone.
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