En 2023, l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) a fait le choix d'un nouveau référentiel QVCT pour aider les organisations dans la mise en œuvre de leur démarche.
Quels sont les changements et les nouveaux outils proposés ? Que faut-il retenir et comment les services QVT peuvent-ils s'emparer de ce nouveau référentiel pour construire leur politique QVCT ?
Nouveau référentiel QVCT : ce qu'il contient
Le nouveau référentiel QVCT de l'ANACT (téléchargeable ici) s'applique à distinguer entre les ambitions d'une part, les principes et les méthodes d'autre part, et enfin les sujets de la QVCT.
L'objectif : s'assurer qu'on ne parte pas bille en tête sur des actions QVCT, sans avoir intégré la philosophie qui sous-tend l'ensemble.
Les 3 objectifs de la QVCT
La QVCT doit poursuivre pour l'ANACT 3 ambitions liées :
- Construire une organisation du travail favorable à la santé des personnes et à la performance globale de l’entreprise,
- Donner à chacune et chacun du « pouvoir d’agir » sur son travail,
- Améliorer le travail d’aujourd’hui et de demain.
Par cette formulation, l'ANACT rappelle que l'amélioration des conditions de travail est inséparable de l'activité de production de l'entreprise. Pourquoi un tel rappel ? Les services QVT qui ont tenté de mener des actions, sans engagement de la Direction ou mobilisation du management, se sont heurtées à des murs, et ont abouti à des mesures cosmétiques. La performance sociale et économique doivent être pensées ensemble.
Fait nouveau, l'ANACT met l'accent sur le temps long et la nécessité d'une politique QVCT "durable", qui s'intègre avec les démarches RSE ou HSE des entreprises. Cette attention au temps long est aussi visible dans les thèmes choisis pour les deux dernières éditions de la semaine de la QVCT : "Transitions et travail, on en parle ?" en 2023, puis "Anticiper le travail de demain" en 2024.
Une vision évolutive de la QVCT, qui fait écho à notre vision de la QVT aux Ateliers Durables, car elle s'inscrit dans une vision globale de la santé des individus, des écosystèmes, et un changement nécessaire dans la gouvernance des entreprises.
🔎 Décryptage : La QVCT : 4 questions pour tout comprendre
Les 7 principes de la QVCT
Le référentiel QVCT fait le point sur les 7 éléments de méthode qui permettent de mener à bien une démarche QVCT.
- Un engagement commun pris au démarrage de la démarche
- Une clarification en commun de la vision et des objectifs poursuivis
- Un pilotage et un déroulement de la démarche décidés en commun
- Des actions QVCT qui s'appuient sur un partage des constats et des priorités
- Des espaces de discussion sur le travail
- L'importance donnée à l'expérimentation de nouvelles méthodes de travail
- L'évaluation de la démarche et l'apprentissage collectif
Concrètement, chacun de ces principes est illustré par des pratiques possibles : formulation dans une feuille de route ou un accord collectif, définition des principes d'un espace de discussion sur le travail (libre expression, modalités d'animation, règles de prise de parole...), évaluation des apprentissages liés à la démarche, etc.
👉 Décryptage : Les espaces de discussion sur le travail
Les 6 dimensions de la QVCT
Dans ce nouveau référentiel, l'ANACT clarifie les 6 sujets qui composent la QVCT et illustre chacun par des actions possibles.
Organisation, contenu et réalisation du travail
Sans doute le cœur du sujet : comment organiser le travail de manière épanouissante pour chacun et performante pour l'organisation ? On y parle clarté des rôles, articulation des temps de vie, autonomie et participation des salariés, mais aussi espaces de discussion sur le travail pour mieux réguler, planifier la charge de travail et la répartir de manière adéquate entre chacun.
COmpétences et parcours professionnels
On retrouve ici toutes les bonnes pratiques concernant l'onboarding des salariés, le développement des compétences, la GPEC, et plus largement les éléments de culture d'une organisation apprenante. L'ANACT met aussi l'accent sur les passerelles professionnelles et la mobilité entre métiers et activités, afin de prévenir la désinsertion professionnelle.
Egalité au travail
Cet axe regroupe la prise en compte des situations particulières (grossesse, maladies chroniques, handicap...), la non-discrimination, la prévention des violences au travail (verbale, physique, sexiste, sexuelle) et plus largement l'attention portée à la réduction des inégalités et à l'équité dans les pratiques RH (embauche, formation, avantages sociaux).
👉 En savoir + : Harcèlement, discriminations... 8 nouvelles définitions à connaître
Projet d'entreprise et management
L'enjeu est ici de développer une culture de la QVCT dans l'entreprise qui infuse dans la stratégie d'entreprise, les pratiques et les compétences managériales, avec une attention particulière aux périodes de restructuration et de changement, afin d'y associer les salariés.
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Dialogue social et professionnel
Cet axe vise à davantage associer le dialogue social traditionnel avec les représentants des salariés (CSE, CSSCT) au dialogue professionnel, qui prend place au sein des équipes, le tout dans un but d'amélioration de la QVCT.
🔎 Approfondir : CSE, quelles pistes d'action sur le bien-être au travail ?
Santé au travail et prévention
Cette dimension est l'occasion de rappeler l'importance de la prévention primaire des risques professionnels, en particulier les risques psycho-sociaux. Elle passe par une évaluation (place du DUERP), un pilotage adéquat ainsi qu'un outillage des managers et des représentants du personnel pour mener des actions de prévention efficaces.
📒 Télécharger : Le guide complet de la santé au travail
Deux outils d'évaluation
L'ANACT propose désormais dans son référentiel une double évaluation : une classique, centrée sur les sujets, et une plus originale, centrée sur les 7 principes et les méthodes exposés plus haut.
L'évaluation des 6 dimensions de la QVCT
Grille d'évaluation des sujets QVCT extraite du référentiel QVCT de l'ANACT
Cette première grille d'évaluation simple invite à identifier dans l'entreprise les pratiques qui favorisent ou qui handicapent la QVCT, pour dégager les points forts et les faiblesses existantes.
🔎 Aller plus loin : 10 actions QVCT qui changent la donne
Le radar d'évaluation de la méthode QVCT
Radar d'évaluation QVCT extrait du référentiel QVCT de l'ANACT
Cette deuxième grille d'évaluation propose aux entreprises de mesurer à quel point l'esprit et la philosophie de la QVCT sont intégrées dans leurs pratiques et leur politique. Elle est indissociable de la première, pour éviter que la QVCT s'apparente à un recueil d'actions, mais traduise au contraire un engagement fort de la direction et de la culture d'entreprise.
En conclusion, ce nouveau référentiel QVCT a le mérite de clarifier les concepts et d'apporter des éléments de méthode aux Responsables QVT qui souhaitent s'emparer du sujet. Les variables clé que sont le projet d'entreprise, le management et l'égalité sont aussi davantage mises en avant.
On peut regretter que certains sujets soient encore abordés trop timidement. La notion de transparence, pourtant essentielle, n'apparaît pas clairement. Les auteurs appellent également de leurs vœux une plus grande synergie entre les politiques RSE, HSE et QVCT, mais fournissent peu d'outils pratiques pour y parvenir. Pour autant, la QVCT s'inscrit dans un temps long, elle est par nature évolutive, et on peut espérer que les retours d'expérience permettront d'enrichir ce référentiel dans le futur.
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En savoir plus sur la QVCT
La qualité de vie et des conditions de travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment.
Retrouvez davantage d'informations sur la QVCT à travers nos articles dédiés au sujet :
📒Télécharger le Guide complet de la QVCT
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